Czy możemy zwrócić nietrafiony prezent?

Kochamy kupować prezenty, sobie i bliskim, jednak nie zawsze są one zgodne z oczekiwaniami obdarowanego. Co zrobić, gdy prezent się nie podoba, nie zgadza się rozmiar, lub kolor nie odpowiada? Wówczas możemy próbować nietrafiony prezent zwrócić. Nie zawsze jest to jednak możliwe. O tym, kiedy i na jakich warunkach można towar zwrócić, dowiesz się z poniższego wpisu.

Zwrot nietrafionego prezentu zakupionego w sklepie stacjonarnym

Zwrot towaru, który został zakupiony w sklepie stacjonarnym, zależy od warunków obowiązujących w danym sklepie lub od dobrej woli sprzedawcy. Według prawa nie ma on bowiem obowiązku przyjęcia z powrotem towaru wolnego od wad, tylko dlatego, że przestał się nam podobać lub został nam podarowany.




Jeżeli sprzedawca zgodzi się przyjąć nietrafiony prezent, to odbywa się to na warunkach sklepu. Najczęściej zwrot pieniędzy następuje w formie przelewu na konto bankowe, rzadziej gotówki do ręki. Niektóre sklepy zwracają pieniądze w formie bonu podarunkowego, do wykorzystania w tym samym sklepie. Podobnie ma się sprawa ze sklepami, które pozwalają jedynie na zamianę towaru na inny, bardziej dopasowany. Bez względu na to, jaką politykę stosuje sklep, należy ją zaakceptować.




Także czas zwrotu jest określany przez sprzedawcę i może to być zarówno 2 dni, jak i 60 dni. Towar można oddać pod pewnymi warunkami. Przede wszystkim nie może on nosić śladów użytkowania, a często także powinien być zwracany w oryginalnym opakowaniu, z metkami.




Najlepiej jeszcze przed zakupem dowiedzieć się o możliwość i warunki zwrotu towaru oraz pamiętać, że sprzedawca może nam pójść na rękę, ale nie jest to jego obowiązkiem.

Sklep internetowy

Nieco inaczej wygląda zwrot towaru zakupionego w sklepie internetowym. Sprzedawca prowadzący działalność w sieci ma obowiązek poinformowania klienta o możliwości odstąpienia od umowy oraz dostarczenie wraz z towarem druku odstąpienia od umowy.




Na odstąpienie od umowy mamy 14 dni od daty otrzymania przesyłki oraz dodatkowe 14 dni na zwrot towaru, od daty odstąpienia od umowy. Jeżeli termin odstąpienia od umowy upływa w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, oświadczenie można złożyć w dzień roboczy następujący po dniach wolnych, czyli po weekendzie — w poniedziałek.

Skutki odstąpienia od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu umowę uważa się za niedoszłą do skutku. Odsyłany towar nie powinien nosić śladów użytkowania, powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie i metkowany. Koszty odesłania towaru do sprzedawcy ponosimy sami. Jeżeli sprzedawca stwierdzi, że rzecz nosi ślady użytkowania, to może nas obciążyć kosztami z powodu zmniejszenia wartości użytkowej produktu.




Zwrot pieniędzy za towar i najtańsze koszty przesyłki, powinniśmy otrzymać niezwłocznie, jednak nie później niż do 14 dni kalendarzowych. Często zwrot należności opóźnia się do momentu otrzymania przez sprzedawcę towaru lub do czasu otrzymania przez niego dowodu odesłania.

Kiedy nie możemy zwrócić towaru?

Nie zawsze można zwrócić towar, nawet gdy został on zakupiony przez Internet. Dotyczy to przede wszystkim rzeczy wykonanych na indywidualne zamówienie np. koszulka z nadrukiem, meble na wymiar, czy biżuteria z grawerem.




Drugą grupą towarów, które nie podlegają zwrotowi, są produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności do spożycia. Nie oddamy też biletów na imprezy, do kina, teatru czy na samolot. Nawet wówczas gdy były nam podarowane.




Dlatego, zanim coś kupisz, dowiedz się o możliwość zwrotu, lub ewentualnie wymiany, bo nic tak nie rozczarowuje, jak nietrafiony prezent, z którym nie wiadomo co zrobić.